- Γιατί να διαθέσω χρήματα στις Δημόσιες Σχέσεις;
- Μεταφράζεται αυτή η επένδυση σε κέρδη? Σε πόσα; Πότε;
Αυτά είναι τα βασικά ερωτήματα marketers και CFO’s που επί χρόνια αντιμετωπίζουμε οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων.
Σήμερα τα ερωτήματα παραμένουν ίδια. Απλώς όπου “Δημόσιες Σχέσεις” αντικαθιστάς με “Social Media” και η ανάγκη να δώσουμε πειστικές, τεκμηριωμένες απαντήσεις στη γλώσσα του συνομιλητή μας είναι ακόμη πιο πιεστική. Προφανώς και το ερώτημα του τίτλου είναι ρητορικό. Oι ανθρωποώρες και το χρήμα που επενδύονται σε corporate / product sites και web communities (facebook, twitter, linkedin, youtube κ.λπ.) θα πρέπει να μεταφραστούν σε μετρήσιμα, αξιοποιήσιμα στοιχεία, τα οποία θα αφορούν όχι μόνο την επισκεψιμότητα και τους followers, αλλά και τις πωλήσεις. Όποιος το καταφέρει θα πετύχει.
Ο Olivier Blanchard ΔΕΝ δίνει όλες τις απαντήσεις (κανείς δεν έχει όλες τις απαντήσεις), σίγουρα όμως η παρουσίασή του πάνω στο ROI (Return on Investment) στα social media μας προβλημάτισε και μας διασκέδασε.
permalink | κανένα σχόλιο
Ο Πάτρικ Λεντσιόνι (να γράφουμε τα ονόματα στα Ελληνικά, λέει…) έχει ένα θέμα με τους αριθμούς: “The five dysfunctions of a team”, είναι το Best Seller του. Στo Getting Naked ο Λεντσιόνι μιλά για τους τρεις φόβους που σκοτώνουν την πιστότητα του πελάτη.
Είναι ένα βιβλίο που κυλάει γρήγορα, μιλά στην καρδιά οποιουδήποτε έχει δουλέψει στις επαγγελματικές υπηρεσίες και ειδικότερα σε συμβουλευτικές υπηρεσίες ή έχει υπάρξει αποδέκτης τέτοιων υπηρεσιών.
Αναπτύσει ένα μοντέλο, όπου περιγράφει αυτό που αναγνωρίζει ο ίδιος σαν τον καλύτερο τρόπο για να αποκτήσουμε πελάτες – fans, που θα μας αγαπούν, θα μας πληρώνουν χωρίς γκρίνια και θα μας συστήνουν σε άλλους πελάτες.
Δεν έχει να κάνει με τις υπηρεσίες τις ίδιες, αυτές με κάποιο τρόπο πρέπει να είναι καλές. Το θέμα του είναι το πώς τις προσφέρουμε.
Το Getting Naked είναι το πώς ξεγυμνώνεσαι στον πελάτη, δεν φοβάσαι να εκτεθείς, να παραδεχτείς ότι δεν γνωρίζεις κάτι γι αυτόν ή να αλλάξεις γνώμη και να απορρίψεις ακόμη και κάποια δική σου πρόταση, να παραδεχτείς ότι μπορεί να κάνεις λάθος κάποια στιγμή.
Είμαστε έτοιμοι;
permalink | κανένα σχόλιο
Πολύ καιρό είχα να διαβάσω ένα βιβλίο, και όντας στα μέσα του (δεν το έχω τελειώσει ακόμη) να το προτείνω, να αλλάζω τον τρόπο που μιλάω σε συνεργάτες, να αλλάζω με έναν τρόπο τον τρόπο που σκέφτομαι.
O Patrick Lencioni έχει γράψει κι άλλα βιβλία Business, πάντα προτείνοντας κάποια μοντέλα λειτουργίας, μια σειρά από αξίες ή έναν τρόπο δουλειάς, μέσα από μια μικρή “νουβέλα”.
Στο Get Naked μιλά για την εμπειρία ενός Συμβούλου από μεγάλο γραφείο Σύμβουλων, όταν αναγκάζεται να ηγηθεί σε μια μικρότερη, ανταγωνιστική εταιρεία.
Αυτό που κρατώ (μέχρι στιγμής, θα επανέλθω, τελειώνοντας το βιβλίο) είναι: Λιγότερη πώληση, περισσότερη δουλειά.
Περισσότερα στο επόμενο post.
permalink | κανένα σχόλιο
Δεν μπορεί παρά να χαμογελάς στα ν
έα ξεκινήματα.
Και να κάνεις απολογισμούς.
Και να παίρνεις μεγάλες αποφάσεις.
Και να ονειρεύεσαι λίγο περισσότερο.
Και να βρίσκεις νέες πιθανές απαντήσεις σε ερωτήματα που σε βασανίζουν από καιρό.
Να γράφω περισσότερο στο blog μας
Να γράφω περισσότερο στο blog μας
Na gr;afv perissotero.
Μια καινούργια συνεργασία – Με την On’N'Up.
Μια καινούργια συνάδελφος, η Αλεξάνδρα Τσεσμελή
Ένας Χρυσός ΕΡΜΗΣ – στα Media Relations, για το www.diktiozois.gr
Μερικά πολύ ωραία projects, κάποιες εξαιρετικές συνεργασίες, πολλές ωραίες στιγμές.
Τόσες αφορμές, και το blog να κοιμάται.
Θα γράφω περισσότερο στο βlog.
Θα γράφv perissoτερο sto blog.
2010 – Ορκίζομαι!
permalink | κανένα σχόλιο
